Pro snadné vytváření dokumentů můžete využít službu Dopis, která se zejména ve spojení se službou Případ stává mocným pomocníkem pro vytváření často se opakujících zpráv.
Šablony zpráv lze přitom zcela jednoduše vytvářet a spravovat pomocí nového Správce šablon..
Ve Správci šablon můžete vytvářet a upravovat šablony tzv. WYSIWYG editorem a také nastavovat jejich pokročilé vlastnosti, např. automatické zasílání dopisů či jejich automatické účtování.